Retourneren & ruilen bij Kick Collection

Wil je een artikel ruilen of terugsturen? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst. Zolang het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit, gaan we het voor je regelen. 

Let op: maatwerkproducten kun je niet ruilen of retourneren.

Is je bestelling beschadigd of incompleet geleverd? Mail ons eerst via service@kickcollection.nl. We kijken samen naar de beste oplossing voordat je iets terugstuurt.

Heb je het product gekocht bij een andere winkel of webshop (bijv. Bol, Fonq etc)? Neem dan contact op met dat verkooppunt.

Stappenplan retourneren

1. Ga naar het online retouformulier
2. Meld je retour aan
3. Vul het bijgeleverde retourformulier in
4. Stop het formulier in de doos
5. Stuur het pakket terug of breng het binnen 14 dagen zelf langs in Lekkerkerk

Zonder retourformulier kunnen we je zending helaas niet verwerken.

Je krijgt binnen 2 werkdagen reactie per mail.

Zo ga je met het product om tijdens de bedenktijd

Je mag het artikel bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik het niet verder. Stuur je het terug? Dan ontvangen we het graag:

• Compleet
• Met alle accessoires
• In originele staat en verpakking

Kosten van retourneren

• Pakketdienst (bijv. stoelen): kosten zijn voor eigen rekening
• Grote meubels (bezorgdienst):
  • Zuid-Holland: €25 per rit
  • Overige provincies: €50 per rit
  • Waddeneilanden: vraag de klantenservice
  • Zelf terugbrengen in Lekkerkerk: gratis

Gaat het om een defect of klacht? Dan ruilen we kosteloos om.

Hoe moet je het verpakken?

Voor een snelle verwerking is het belangrijk dat:

• Het product ongemonteerd en compleet is
• Alles in de originele verpakking zit
• Onderdelen in het oorspronkelijke beschermmateriaal zitten
• De doos is dichtgemaakt met doorzichtige tape

Voldoet een retour niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we deze mogelijk niet (volledig) verwerken.

Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, betalen we je aankoopbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.