Retourneren & ruilen bij Kick Collection

Wil je een artikel ruilen of terugsturen? Dat kan: we ontvangen graag binnen 14 dagen (na ontvangst van het product) een aanmelding van je retour. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Zolang het product ongebruikt (niet verder gebruikt dan nodig om te beoordelen) is en in de originele verpakking zit, gaan we het voor je regelen. 

Let op: maatwerkproducten kun je niet ruilen of retourneren.

Is je bestelling beschadigd of incompleet geleverd? Mail ons eerst via service@kickcollection.nl. We kijken samen naar de beste oplossing voordat je iets terugstuurt.

Heb je het product gekocht bij een andere winkel of webshop (bijv. Bol, VTwonen etc)? Neem dan contact op met dat verkooppunt.

Stappenplan retourneren

1. Ga naar het online retourformulier
2. Meld je retour aan
3. Vul het bijgeleverde retourformulier in
4. Stop het formulier in de doos
5. Stuur het pakket terug of breng het binnen 14 dagen zelf langs in Lekkerkerk

Voor een snelle verwerking raden we aan het retourformulier volledig in te vullen en mee te sturen. 

Het is ook mogelijk om je retour/herroeping aan te melden via service@kickcollection.nl. Geef daarbij je ordernummer en reden van retour aan. 

Je krijgt binnen 2 werkdagen reactie per mail.

Zo ga je met het product om tijdens de bedenktijd

Je mag het artikel bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik het niet verder. Stuur je het terug? Dan ontvangen we het graag:

• Compleet
• Met alle accessoires
• In originele staat en verpakking

Kosten van retourneren

• Pakketdienst (bijv. stoelen): kosten zijn voor eigen rekening
• Grote meubels (bezorgdienst):
  • Zuid-Holland: €25 per rit
  • Overige provincies: €50 per rit
  • Waddeneilanden: vraag de klantenservice
  • Zelf terugbrengen in Lekkerkerk (Twijnstraweg 2, 2941 BW Lekkerkerk): gratis

Gaat het om een defect of klacht? Dan ruilen we kosteloos om.

Hoe moet je het verpakken?

Voor een snelle verwerking is het belangrijk dat:

• Het product ongemonteerd en compleet is
• Alles in de originele verpakking zit
• Onderdelen in het oorspronkelijke beschermmateriaal zitten
• De doos is dichtgemaakt met doorzichtige tape

Voldoet een retour niet aan deze voorwaarden, dan kan waardevermindering worden ingehouden. Je bent zelf verantwoordelijk voor het retour tot aan ontvangst bij ons. Bewaar daarom het verzendbewijs goed. 

Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, betalen we je aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten, exclusief extra verzendkosten zoals: spoedbezorging of montageservice) zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug. We storten het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel zoals je bij ons besteld hebt, tenzij anders afgesproken.